Loyalty Programs: Στρατηγική, Τεχνολογία και Marketing

Σκοπός του προγράμματος είναι η εξοικείωση των εκπαιδευόμενων με την έννοια και την ανάπτυξη των προγραμμάτων πιστότητας (loyalty programs) για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς. Στο πλαίσιο αυτό, θα παρουσιαστούν έννοιες όπως η έννοια της πιστότητας, το customer journey, το loyalty marketing, το brand positioning, η αξιοποίηση δεδομένων πελατών. Παράλληλα, θα μελετηθούν φαινόμενα όπως η ανάλυση της συμπεριφοράς του καταναλωτή και θα αναλυθούν τα είδη και οι μέθοδοι συλλογής δεδομένων πελατών, ώστε να μπορούν οι συμμετέχοντες/ουσες να αξιοποιούν τα εν λόγω εργαλεία για την καλύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων. Το πρόγραμμα επιδιώκει την κριτική προσέγγιση ζητημάτων όπως η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στα loyalty programs και γενικά η χρήση των νέων τεχνολογιών και εφαρμογών στα προγράμματα πιστότητας. Επιπρόσθετα, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα εξοικειωθούν με την έννοια της επικοινωνιακής στρατηγικής και του μάρκετινγκ σχετικά με τα προγράμματα πιστότητας και θα είναι σε θέση να αντιλαμβάνονται τον σχεδιασμό και τη στρατηγική αποτελεσματικών προγραμμάτων πιστότητας (loyalty programs). Τέλος, θα παρουσιαστούν μελέτες περίπτωσης, η ανάλυση των οποίων αποσκοπεί στην πρακτική εφαρμογή και τη συζήτηση των εργαλείων και μεθοδολογιών σε πλαίσια επιτυχημένων στρατηγικών και εφαρμόσιμων πρακτικών προγραμμάτων πιστότητας (loyalty).