Business Engagement Management

Σκοπός του προγράμματος είναι η εκπαίδευση των συμμετεχόντων/ουσών στο Engagement Management (Διοίκηση με βάση τη Συναισθηματική Σύνδεση) ως ολοκληρωμένο, ερευνητικά τεκμηριωμένο μοντέλο διοίκησης που ενισχύει την οργανωσιακή αριστεία, τη βιωσιμότητα/διάρκεια και την κερδοφορία μέσω της στρατηγικής και συστηματικής σύνδεσης πελατών–εργαζομένων–οικονομικών αποτελεσμάτων. Ειδικότερα, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα εξοικειωθούν με τις βασικές έννοιες, τους πυλώνες και τις προϋποθέσεις εφαρμογής του Engagement Management, θα αξιοποιήσουν μεθοδολογίες συλλογής και ανάλυσης δεδομένων (evidence-based προσέγγιση), και θα εκπαιδευτούν στον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση ενός ολοκληρωμένου προγράμματος engagement. Το πρόγραμμα επιδιώκει την άμεση εφαρμογή εργαλείων και πρακτικών που αφορούν: έρευνα συναισθηματικής σύνδεσης, σχεδιασμό δεικτών και στόχων, ενεργοποίηση και συμμετοχή όλων των ιεραρχικών επιπέδων, δημιουργία ομάδων δράσης, βελτίωση εμπειρίας πελάτη και εμπειρίας εργαζομένων, καθώς και τεκμηρίωση αποτελεσμάτων με δείκτες απόδοσης. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες/ουσες θα μπορούν να λειτουργούν ως πρεσβευτές Engagement Management στην επιχείρησή τους όποια κι αν είναι η θέση που κατέχουν σήμερα, ως στελέχη, δηλαδή, που «χτίζουν» κουλτούρα engagement στον οργανισμό τους, υποστηρίζοντας τη διοίκηση με πρακτική τεχνογνωσία, μετρήσιμα αποτελέσματα και συνεχή βελτίωση. Αυτό ισχύει τόσο για στελέχη σε επιχειρήσεις υπηρεσιών ή προϊόντων, αλλά και σε οργανισμούς που ανήκουν στον εκπαιδευτικό/πανεπιστημιακό χώρο.